Les chatbots multicanaux deviennent des protagonistes après le scandale de la fuite de données qui a secoué Facebook. La grave crise que traverse Facebook a déclenché des signaux d’alarme chez les entreprises qui ont un chatbot hébergé sur sa plateforme de messagerie Messenger. Face à ce scandale, le conseil d’administration de ce réseau social a ordonné un examen approfondi de ses politiques en matière de données. Cette mesure vise à assurer une protection maximale aux utilisateurs. Toutefois, cette pratique a également eu un impact négatif sur les chatbots. De ce fait, fidélisation, différenciation, indépendance… sont des avantages de votre chatbot multicanal.
Soyez là où se trouve le futur utilisateur
Vous ne savez pas où et comment un nouvel utilisateur peut vous contacter. Vous ne pouvez pas limiter votre chatbot à une plateforme de messagerie puisque les conversations peuvent avoir lieu n’importe où. Il est donc très positif d’avoir plusieurs points de contact (ou canaux numériques) sur https://www.spot-hit.fr/ pour que les clients puissent vous parler à tout moment.
Vous dépendez de vous-même
Le fait de disposer d’un chatbot multicanal vous donne une certaine indépendance lorsqu’il s’agit de le mettre en œuvre. L’exemple le plus clair est ce qui s’est passé avec Facebook. Si votre chatbot est hébergé sur une plateforme dont le fonctionnement ne dépend pas de vous (ou de votre équipe), vous pouvez subir une crise qui empêche vos clients de vous contacter. Ainsi, l’hébergement de votre chatbot sur le site web de votre entreprise vous donnera toujours l’assurance que vos clients vous trouveront en tapant votre adresse web. Les chatbots multicanaux permettent un contact fluide à travers le site web de votre entreprise.
Améliorer la relation entre votre client et votre entreprise
Le fait d’avoir un chatbot multicanal hébergé sur votre site web permet à vos clients de ne jamais se déconnecter de votre marque. Ils savent où vous êtes et comment vous pouvez les aider, vous ne pouvez donc jamais les laisser tomber. C’est le seul moyen de fidéliser les clients.
Générer du trafic sur votre site web
Nous savons que de bonnes stratégies de référencement et de médias sociaux augmentent le trafic sur votre site web. Mais n’oubliez pas que votre site Web doit offrir au client une raison de vous rendre visite. Un chatbot multicanal permet une communication fluide sur votre site web et génère un feedback enrichissant entre vous et votre client.
Bien que l’on puisse penser que les chatbots multicanaux entraînent une fragmentation du service client, ce n’est pas le cas. Un chatbot multicanal vous permettra de multiplier les occasions d’être plus proches de nos utilisateurs. N’oubliez pas qu’un bon service à la clientèle, tel que celui offert par les chatbots multicanaux, est une recette de succès pour votre stratégie de réussite. Votre croissance dépend principalement du fait de savoir où se trouve votre public. Ce n’est qu’en facilitant les canaux nécessaires que vous pourrez les atteindre.
Il vous différencie de la concurrence
Il arrive que la satisfaction du client ne soit pas totale. Cela se produit principalement parce que la filière qui leur a été proposée n’a pas résolu tous leurs doutes. Proposer un chatbot multicanal vous différencie de la concurrence, car vous permettez au même outil d’être utilisé sur différents canaux.